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ITSS运维资质
文章作者:handler 时间:2018-08-06 04-54-45

一、什么是“ITSS信息技术服务运行维护标准”

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了 IT 服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务。ITSS 是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS 工作组)组织研究制定的,是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS的内容即主要包括一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。力求标准服务于技术、产业发展,服务于市场需求,最终实现我国信息技术服务的标准化和国际化。可以说ITSS认证就是国家对运维企业标准的一种肯定和认可。

二、“ITSS信息技术服务标准”有什么益处

1、提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。

2、优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。

3、强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。

4、降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

5、促进服务需方与服务供方的相互信任。

6、推动 IT 服务产业的健康和快速发展。

三、组织机构、企业要想拥有ITSS运维资质应具备以下条件:
1、IT服务质量度量指标体系; 
2、投资回报率评价指标体系; 
3、自主可控水平; 
4、集成和组合服务能力水平。

 

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